Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Tiempos de Entrega

En Craftdesign queremos que recibas tu pedido tal como lo imaginaste. Por eso, revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo y procuramos entregar toda la información necesaria antes de confirmar tu compra.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se complementa con los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Personalización, nombres, notas y textos proporcionados por el cliente

En Craftdesign elaboramos productos personalizados de acuerdo con la información proporcionada por cada cliente.

Dependiendo del producto, podrás solicitar la incorporación de:

Nombres.
Fechas.
Dedicatorias o notas.
Frases.
Mensajes.
Diseños, imágenes u otras especificaciones de personalización.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información ingresada, especialmente nombres, fechas, textos y ortografía.

Craftdesign utilizará la información proporcionada por el cliente para elaborar el producto. Si el cliente proporciona un nombre, palabra, fecha o texto con un error ortográfico, de escritura o digitación, dicho error será responsabilidad del cliente, siempre que Craftdesign haya reproducido correctamente la información recibida.

¿Quieres corregir tu personalización?

Si después de realizar el pedido detectas un error en el nombre, nota o texto ingresado, escríbenos lo antes posible a:

craftdesign.ventas@gmail.com

La modificación podrá realizarse siempre que el pedido aún no haya comenzado su proceso de producción.

Una vez iniciado el proceso de personalización o producción, no podemos garantizar que sea posible modificar la información ni detener la elaboración del producto.

Si el producto ya fue elaborado utilizando correctamente la información proporcionada originalmente por el cliente, un error en los datos entregados por este no se considerará una falla atribuible a Craftdesign.

Error cometido por Craftdesign

Si el cliente proporcionó correctamente la información y Craftdesign cometió un error al transcribirla, imprimirla, estamparla, grabarla o incorporarla al producto, se considerará un error atribuible a Craftdesign y se gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.

2. Archivos e imágenes proporcionados por el cliente

En determinados productos podrás adjuntar archivos, imágenes, fotografías, logotipos, ilustraciones o diseños para realizar tu personalización.

Para obtener un buen resultado, es responsabilidad del cliente proporcionar archivos de buena calidad y resolución, adecuados para el tipo de estampado o técnica que se utilizará.

Recomendamos enviar, cuando sea posible:

Archivos en alta resolución.
PNG con fondo transparente cuando corresponda.
Archivos vectoriales como SVG, PDF o AI para logotipos y diseños gráficos.
Fotografías nítidas, sin pixelación ni desenfoque.
Logos o diseños con buena definición y contraste.

La calidad final del estampado puede verse afectada por la calidad del archivo original proporcionado por el cliente.

Si el archivo enviado presenta baja resolución, pixelación, desenfoque, falta de definición u otras características que puedan afectar el resultado, Craftdesign podrá solicitar un nuevo archivo o comunicarse con el cliente antes de iniciar la producción.

Cuando sea técnicamente posible, podremos realizar ajustes básicos al archivo para adaptarlo al producto. Estos ajustes no implican necesariamente la reconstrucción o rediseño completo de una imagen o logotipo.

Si el archivo proporcionado por el cliente no permite obtener un resultado adecuado, Craftdesign podrá solicitar una versión de mejor calidad antes de comenzar la producción.

Una vez aprobado el archivo o diseño por el cliente, o cuando este haya proporcionado un archivo que Craftdesign haya utilizado correctamente para producir el pedido, las limitaciones propias de la calidad del archivo original no se considerarán una falla atribuible a Craftdesign.

3. Productos con fallas, defectos o errores de Craftdesign

Si recibes un producto con una falla, defecto, daño o que no corresponda a lo solicitado, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

Algunos ejemplos son:

Producto roto, dañado o en mal estado al momento de recibirlo.
Falla de fabricación.
Error de personalización atribuible a Craftdesign.
Error de impresión, estampado o aplicación realizado por Craftdesign.
Producto diferente al comprado o a las características confirmadas en el pedido.
Producto que no sea apto para el uso para el cual fue destinado.

En estos casos se respetarán los derechos establecidos por la legislación vigente.

Para productos nuevos que presenten una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos y alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.

4. Cambios de talla

En productos personalizados, la talla será confeccionada según la información seleccionada o proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

Por tratarse de productos confeccionados según especificaciones del cliente, un error en la talla seleccionada por el cliente no constituye una falla del producto.

No obstante, si recibes una talla diferente a la seleccionada en tu pedido por un error de Craftdesign, contáctanos para revisar y solucionar la situación.

En productos sin personalización, cualquier cambio de talla estará sujeto a las condiciones informadas en la ficha del producto y a los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

5. Productos dañados por uso incorrecto

No se considerarán fallas atribuibles a Craftdesign los daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones de cuidado o por una manipulación inadecuada del producto.

Esto puede incluir, entre otros:

Lavado o limpieza inadecuada.
Uso de productos abrasivos o químicos no recomendados.
Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
Alteraciones o modificaciones realizadas posteriormente por el cliente.
Uso diferente al indicado para el producto.

En productos personalizados, recomendamos revisar las instrucciones de cuidado antes de utilizar o lavar el producto.

6. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o hacer válida una garantía?

Si necesitas solicitar un cambio, devolución o hacer válida una garantía, escríbenos a:

Correo: craftdesign.ventas@gmail.com

Indica:

Nombre de quien realizó la compra.
Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir.

No envíes productos de vuelta sin haber coordinado previamente con Craftdesign.

7. Costos de envío

Cuando el cambio, devolución o solución corresponda a un error atribuible a Craftdesign o al ejercicio de un derecho que implique que el consumidor no deba asumir el costo correspondiente, coordinaremos contigo la forma de gestionar el envío.

Cuando el costo de envío corresponda al cliente de acuerdo con las condiciones aplicables a su solicitud, este será informado previamente.

8. Pedidos corporativos y compras por volumen

Los pedidos corporativos, pedidos por cantidad y productos personalizados para empresas, colegios, eventos o grupos pueden estar sujetos a condiciones particulares previamente acordadas entre las partes.

Las condiciones específicas de cada pedido serán informadas y confirmadas antes de iniciar la producción.

Esto no afecta los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

9. Productos recibidos dañados durante el despacho

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible si detectas daños visibles, faltantes o cualquier inconveniente.

Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes cuando sean necesarios para determinar lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.

10. Tiempos de preparación y entrega

En Craftdesign trabajamos cada pedido de manera personalizada y con dedicación, por lo que los tiempos de preparación pueden variar según el producto, cantidad y nivel de personalización.

Productos personalizados

El tiempo de preparación habitual es de 3 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y la aprobación de todos los detalles necesarios para realizar el pedido.

En pedidos de mayor cantidad, corporativos o para eventos, el tiempo de preparación será informado previamente al cliente según las características y cantidad solicitada.

Importante: el tiempo de preparación corresponde al período que necesitamos para diseñar, personalizar, producir y dejar listo tu pedido. Este plazo no incluye el tiempo de traslado de la empresa de transporte.

11. Envíos

Realizamos envíos a distintas regiones de Chile.

Una vez que tu pedido sea entregado al transportista, los tiempos de traslado dependerán de la empresa de transporte seleccionada y del destino.

El plazo de transporte es estimado y puede verse afectado por factores externos, como alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, contingencias o retrasos propios de la empresa de transporte.

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando el servicio contratado la proporcione.

Retiro en Santiago Centro

También puedes seleccionar retiro en Santiago Centro cuando esta opción esté disponible.

Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para ser retirado y coordinaremos contigo los detalles del retiro.

Pedidos para fechas especiales

Si necesitas tu pedido para una fecha determinada, te recomendamos realizarlo con anticipación y comunicar la fecha en la que necesitas recibirlo.

En pedidos personalizados, la fecha solicitada estará sujeta a nuestra capacidad de producción y al tiempo de transporte.

Para pedidos urgentes, puedes consultarnos antes de realizar la compra para confirmar si es posible cumplir con el plazo solicitado.

¿Tienes alguna duda?

Estamos aquí para ayudarte.